ITSM Oplossing

Het doel van deze aanbesteding is het selecteren van een leverancier voor een toekomstbestendige IT Service Management oplossing die de ICT-dienstverlening van HLTsamen effectief ondersteunt en aansluit bij de schaal en ontwikkelambities van de organisatie. De oplossing is gebaseerd op ITIL-principes en best practices en draagt bij aan standaardisatie - beheersbaarheid en verdere digitalisering van dienstverlening. Daarnaast vergroot de oplossing de zelfredzaamheid van gebruikers en sluit deze aan op het bestaande applicatielandschap. De scope van deze aanbesteding omvat: • een IT Service Management oplossing gericht op ICT-dienstverlening • ondersteuning van ITSM-processen conform ITIL • inrichting - implementatie en beheer van de oplossing - inclusief training en begeleiding bij adoptie • migratie van relevante gegevens vanuit de huidige TOPdesk-omgeving - waaronder meldingen - gebruikers en configuratie-items...