ITSM applicatie 2025 - 2035

De gemeente is op zoek naar één opdrachtnemer voor het leveren en implementeren van een ITSM-applicatie. De opdracht betreft een raamovereenkomst. Binnen de scope van deze opdracht valt het volgende: - meldingen/incidentbeheer (inclusief major meldingen); - wijzigingsbeheer; - probleembeheer; - middelenbeheer (CMDB); - medewerker portaal; - kennisbank voor indieners/behandelaars; - koppelingen met diverse applicaties; - rapportages en dashboards. De eisen die worden gesteld aan de uitvoering van de opdracht staan in bijlage 3 – Programma van eisen. Buiten de scope valt de mogelijkheid om binnen de ITSM-applicatie reserveringen te doen. De gemeente heeft mogelijk interesse in een contractmanagementmodule. Op dit moment is het echter niet zeker of en wanneer hiervan gebruik gemaakt gaat worden. De leveranciers die deze functionaliteit bieden...