ITSM 2.0

De Aanbestedende dienst is deze Europese aanbesteding gestart omdat de huidige overeenkomst van rechtswege eindigt en de Aanbestedende dienst een blijvende behoefte heeft aan een ITSM-oplossing. De doelstelling van de aanbesteding is het verwerven van een ITSM-oplossing - die voldoet aan de referentiearchitectuur van IT4IT én gebaseerd is op ITIL (op moment van publicatie is dit versie 4) en die wordt ingezet om de IT-services van de Belastingdienst te beheren. De dimensionering van het gebruik is als volgt: - Vanaf het begin zullen 100 unieke Behandelaren en ongeveer 100 unieke Eindgebruikers de ITSM-oplossing gebruiken. Van alle unieke Behandelaren is 10% alleen Goedkeurder; de dimensionering is opgenomen in Bijlage VIII Prijzenformulier. ­- Van deze unieke 100 Behandelaren is naar verwachting 50% gelijktijdig...