IT Service Management

De gevraagde prestatie omvat de levering en inrichting van de centrale ITSM-oplossing én het integraalwerkend opleveren van de drie koppelingen met de bestaande lokale ITSM-omgevingen. De centrale omgeving moet geschikt zijn voor de beoogde werkzaamheden van een gezamenlijke beheerorganisatie van indicatief circa 110 beheerders. De leverancier van de centrale ITSM-oplossing is verantwoordelijk voor de integrale realisatie van de koppelingen. De leverancier mag voor benodigde werkzaamheden samenwerken met andere partijen - waaronder partijen met kennis van de bestaande omgevingen. De verantwoordelijkheid voor het werkende resultaat blijft bij de leverancier. In de aanbieding moeten de noodzakelijke werkzaamheden - afhankelijkheden - inzet van eventuele derden en bijbehorende kosten inzichtelijk worden gemaakt. De opdracht betreft niet de vervanging van de lokale ITSM-systemen van UMCG - Treant en OZG - ...