Inzicht in Telefonie

Het SNN is op zoek naar een oplossing voor inzicht in telefonie - zowel realtime als voor inzicht in dagsturing als historisch om trendanalyses te kunnen maken. Het SNN zoekt hiervoor een leverancier die de gewenste oplossing aanbiedt - de implementatie verzorgt en de oplossing voor 2 jaar in beheer neemt met een optie voor tweemaal een verlenging van een jaar. De subsidieteams en ondersteunende teams - zoals het secretariaat - ontvangen dagelijks tientallen telefoongesprekken van (potentiële) aanvragers of derden. Op dit moment werkt het SNN met een applicatie voor inzicht in de telefonie - maar deze werkt onvoldoende goed: - Informatie is niet altijd correct en/of realtime - terwijl dit wel gewenst is; - Storingen en incidenten worden niet adequaat opgepakt; - Rapportages genereren vergt...