Inhuur van Onderzoeks- - Service Design- en UX‑Expertise

De afgelopen jaren is binnen de gemeente Den Haag een duidelijke toename zichtbaar in de inzet van expertise op het gebied van onderzoek (kwalitatief en kwantitatief) - service design en User Experience design (ook wel UX genoemd). Deze disciplines worden steeds vaker ingezet om gemeentelijke dienstverlening te verbeteren en inzicht te krijgen in de behoeften van inwoners - ondernemers - bezoekers en medewerkers. Binnen de gemeente Den Haag wordt dienstverlening steeds vaker verbeterd vanuit een klantreisaanpak. Dit betekent dat dienstverlening wordt bekeken en verbeterd vanuit het perspectief van de gebruiker – inwoners - ondernemers en medewerkers – over de volledige keten van contactmomenten met de gemeente. Deze manier van werken sluit aan bij een bredere ontwikkeling waarbij organisaties sturen op de totale ervaring van...