ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'

De opdracht op hoofdlijnen betreft: − Het leveren - inrichten - implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie): o voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen - routeren - wachtrijen managen - doorverbinden enz.); o voor de kanalen mail - (web)chat en Whatsapp – voor het KCC. − Voor de CX applicatie geldt daarbij aanvullend: o Integratie/koppeling met de bestaande en ingerichte belfunctionaliteit van Microsoft Teams. o Het ondersteunen van 14 CX gebruikers met 6 gelijktijdige CX gebruikers voor telefonie - mail en chat. Door middel van training en instructie en 1 dag ondersteuning bij livegang. − Het overnemen - inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract - ...