Europese Aanbesteding Vervanging telefonieoplossing EA2025-121

Het betreft de levering en implementatie van alle programmatuur - bijbehorende gebruiksrechten en dienstverlenings-componenten voor een telefonieoplossing - bestaande uit één of meerdere geïntegreerde applicaties. Op hoofdlijnen behelst de opdracht: 1. Het vervangen van de huidige telefonieoplossing - door middel van het leveren - inrichten - implementeren en onderhouden van: a. Een omnichannel contactcenter applicatie - voor de kanalen telefonie - mail - (web)chat en Whatsapp (en op termijn Signal) – voor het KCC en het Startpunt - geïntegreerd met het Zaaksysteem. Hierna te noemen de CX applicatie. b. Een telefonie applicatie voor het bellen door de medewerkers van de gemeente. 2. Het kunnen bieden van de functionaliteit in de CX applicatie voor social media-kanalen Facebook - X - Instagram en LinkedIn. Deze zullen niet direct geleverd - ingericht - geïmplementeerd en...