Europese aanbesteding klantcontactcentrum

Middels deze aanbesteding beoogt Aanbestedende dienst één (1) Inschrijver te selecteren en contracteren voor het ondersteunen van de Aanbestedende dienst bij het inhoudelijk afhandelen van inkomend belverkeer. BghU staat voor Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht. De Aanbestedende dienst is een samenwerkingsverband op het gebied van gemeentelijke en waterschapsbelasting. De Aanbestedende dienst voert de heffing en invordering van lokale belastingen uit. Binnen die context van die taakuitoefening heeft de Aanbestedende dienst veelvuldig telefonisch contact met inwoners - ondernemers - instellingen - gemachtigden en andere belanghebbenden. Deze contacten hebben onder meer betrekking op aanslagen - WOZ-beschikkingen - betaalmogelijkheden - betaaltermijnen - betalingsregelingen - kwijtschelding - bezwaar - aanmaningen en andere onderwerpen binnen het proces van heffing en invordering. Aanbestedende dienst handelt het inkomende telefoonverkeer voor het grootste gedeelte zelf af. Op specifieke...