Europees openbare aanbesteding ICT-beheer

De opdracht heeft betrekking op kantoorautomatisering - netwerkbeheer - mobiele telefonie - Azure - onderzoek software - op afroep aanwezigheid - consignatiediensten - SIEM/SOC. - 1ste - 2de en 3de lijns ondersteuning • De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het volledige beheer van de servicedesk en bijbehorende dienstverlening - waaronder: • levering van 1e- - 2e- en 3e-lijns support • optreden als SPOC richting leveranciers en onderaannemers • beheer en rapportage via het self service portal • uitvoering van incident- - change- en problemmanagement volgens ITIL • bereikbaarheid binnen kantooruren én consignatiedienst buiten kantooruren • naleving van reactietijden en oplostijden - inclusief communicatie bij afwijkingen • De opdrachtgever bepaalt de prioriteit van meldingen en beheert deels de toegang tot het portal - maar de uitvoering en opvolging liggen bij de opdrachtnemer. - Leveren en...