Enterprise Service Management Applicatie (ESMA)

# Aanleiding De verschillende servicemanagementsystemen die momenteel in gebruik zijn bij de SVB - bieden niet (meer) de gewenste functionaliteiten en ondersteuning die de SVB nodig heeft voor haar bedrijfsvoering. Het applicatielandschap met betrekking tot servicemanagement is versnipperd en verouderd - en er is vraag naar een innovatieve en vooral integrale oplossing om de interne dienstverlening te verbeteren en efficiënter in te richten. Ook kunnen de huidige systemen onvoldoende invulling geven aan de strategische doelstellingen (zie paragraaf 1.4). # Uitvoering aanbesteding Deze aanbesteding vindt plaats onder de verantwoordelijkheid van de afdeling Inkoop en Contractmanagement (ICM) - onderdeel van de directie Bedrijfsvoering. Inkoop is verantwoordelijk voor de begeleiding van het inkoop- en aanbestedingsproces voor de hele organisatie. De Contracteigenaar is de directie IT - die...