EA Sourcingpartner(s) NS Klantenservice

NS Reizigers B.V. - NS Stations B.V. en NS Internationaal B.V. (verder: NS of NS Klantenservice) zoeken via een Europese Aanbesteding twee (2) sourcingpartners (leveranciers) voor NS Klantenservice. Mocht de aanbesteding dit beoogde resultaat niet opleveren dan behoudt NS zich het recht voor één (1) Raamovereenkomst af te sluiten met één (1) sourcingpartner. De opdracht betreft het afhandelen van klantcontacten voor de afdeling NS Klantenservice. In 2025 zijn 3 - 4 miljoen klantcontacten afgehandeld door NS Klantenservice en de huidige sourcingpartner. NS Klantenservice besteedt permanent een groot deel van de werkzaamheden uit. Op dit moment wordt het uitbesteed volume afgehandeld in Nederland en Suriname. Met het oog op ontwikkelingen in de arbeidsmarkt en regelgeving wenst NS in de nieuwe samenwerking de mogelijkheid van...