Customer Service Platform CIBG

De opdracht betreft de configuratie - implementatie en ondersteuning van een Customer Service Platform (CSP) inclusief casemanagementsysteem. Het doel is om de klantenservice binnen de organisatie te verbeteren door middel van een oplossing die meerdere communicatiekanalen ondersteunt en een efficiënte verwerking van klantverzoeken mogelijk maakt. Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe - betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie - zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. Door de toename...