Customer Communication Management (CCM)

# De aard van de opdracht Het voorwerp van de aanbesteding is het contracteren van een leverancier die een Customer Communication Management -oplossing implementeert - support biedt en naast het leveren van operationele diensten ook actief meedenkt en adviseert over het inzetten van een CCM-oplossing in de toekomst. De gevraagde oplossing zal worden ingezet door alle ketens en afdelingen (de ketens Consumenten - Zakelijk Complex - Zakelijk Project - Instandhouding - Capaciteitsmanagement - en daarbinnen o.a. de afdelingen Assetmanagement - Klant - Business Support Services en Markt) waar een behoefte is aan outbound - schriftelijke klantcommunicatie - via primair print/brief en e-mail (maar later mogelijk ook andere (digitale) kanalen) De scope van de opdracht omvat de volgende onderdelen: de functionele componenten - de implementatie - dienstverlening en advies. # Functionele componenten: Stedin...