CRM-dienstverlening

Aventus is een onderwijsinstelling in het mbo die studenten ondersteunt bij het ontdekken en ontwikkelen van hun talenten. Ter ondersteuning van onze dienstverlening maken wij gebruik van een CRM-systeem dat is gebaseerd op het Salesforce-platform. Dit systeem wordt momenteel ingezet voor processen rondom klantenservice en werving van lerenden. Voor de klantenservice is hiervoor een ‘Servicecloud’ ingericht - waarbij vragen - klachten en terugbelverzoeken als ‘cases’ binnen komen en rechtstreeks worden beantwoord dan wel binnen de organisatie worden uitgezet. Voor laatstgenoemde situatie wordt op dit moment gebruik gemaakt van ‘Queues’ i.c.m. ‘Process Builds’ - ‘APEX’ en ‘Workflow Rules’. Wat betreft de bestaande inrichting van de ‘Servicecloud’ hebben we ambitie tot optimalisatie van de bestaande inrichting en het verder uitbouwen van klantcontactmogelijkheden. Kansen die we...