CRM-applicatie

De opdracht betreft de levering - implementatie - inrichting en het beheer van een CRM-applicatie voor de Nationale ombudsman. Het CRM-systeem moet de organisatie ondersteunen bij het centraal vastleggen en beheren van relaties met organisaties en de daarbij behorende contactpersonen. Het systeem wordt gebruikt door onder meer klachtbehandelaars - de directie Strategie en Onderzoek en de secretariaten voor het registreren en beheren van organisaties - contactpersonen - rollen - contactmomenten en overige relatiegegevens. Het doel van de opdracht is het realiseren van één centrale oplossing voor relatiebeheer - waarmee de huidige gefragmenteerde situatie met verschillende systemen wordt vervangen. De CRMapplicatie moet bijdragen aan een uniforme registratie van relatiegegevens - betere informatieuitwisseling en efficiëntere ondersteuning van werkprocessen zoals stakeholdermanagement - onderzoek - organisatorische communicatie en andere relatiegerichte activiteiten binnen de organisatie....