CRM-applicatie 2.0

In het najaar van 2025 heeft de gemeente de aanbesteding voor een nieuwe opdracht voor een CRMapplicatie reeds gepubliceerd op TenderNed. Deze eerste aanbesteding heeft echter niet tot een gunning geleidt omdat er geen geldige inschrijvingen ontvangen zijn. Onderhavige aanbesteding CRM-applicatie 2.0 is grotendeels ongewijzigd ten opzichte van de eerste aanbesteding en enkel op een aantal punten verduidelijkt. Daarnaast zijn de antwoorden op de Nota’s van Inlichtingen verwerkt in de documenten. De gemeente beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk - schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties - het verbeteren van dienstverlening richting externe partners - en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De CRM-oplossing ondersteunt de werkzaamheden van de betrokken...