Contactcenter-oplossing

Het leveren - implementeren - in stand houden en doorontwikkelen van een clouddienst voor een contact-centerfunctionaliteit - inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor de gemeente Groningen. De gewenste situatie ziet er hierbij als volgt uit: • De contactcenter-oplossing kan de integrale afhandeling van de communicatiekanalen spraak (telefonie) - e-mail en messaging (chat) verzorgen. Daarnaast moet het in de toekomst (gedurende de looptijd van de overeenkomst) mogelijk zijn om ook andere communicatiekanalen - zoals social mediaberichten of videocommunicatie - aan de contactcenter-oplossing toe te voegen. • De verschillende communicatiekanalen kunnen op basis van prioriteit en beschikbaarheid worden aangeboden aan de contactcenter-medewerkers t.b.v. afhandeling van extern of intern klantcontact. • De contactcenter-oplossing dient te worden aangeboden als een clouddienst - wij willen zelf geen eigenaar worden...