Contact Center Platform

De Aanbestedende dienst heeft ervoor gekozen om een Europese aanbesteding te doorlopen volgens de openbare procedure om op deze wijze te komen tot een Overeenkomst voor het werkend opleveren en vervolgens beschikbaar stellen - onderhouden en ondersteunen van een Contact Center Oplossing als Software as a Service (SaaS). BSOB staat voor de opgave de huidige telefonie- en contactcenteromgeving te vervangen door een toekomstbestendige cloudoplossing die aansluit bij de ambities van de organisatie. Uitgangspunt is het verwerven van een zoveel mogelijk gestandaardiseerde oplossing - ondersteund door een deskundige Opdrachtnemer die gedurende de looptijd van de Overeenkomst zorgdraagt voor implementatie - beheer - ondersteuning en doorontwikkeling. Het nieuwe Contact Center Platform dient: • De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen; • Medewerkers te voorzien van...