Contact Center-platform

De Opdracht betreft het realiseren en beschikbaar stellen van een geïntegreerde oplossing voor het klantcontact van de Aanbestedende Dienst - met als doel het ondersteunen en afhandelen van klantinteracties via de realtime kanalen telefonie en livechat. Het huidige contactcenter-platform wordt hierbij vervangen; voortzetting van de bestaande oplossing is niet het uitgangspunt. De Opdracht omvat nadrukkelijk niet alleen de levering van softwarelicenties - maar ook implementatie - migratie - inrichting - beheer - dienstverlening en de realisatie van de binnen scope vallende integraties. De Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het leveren - implementeren en in beheer nemen van deze oplossing - inclusief de bijbehorende functionaliteiten die noodzakelijk zijn om het klantcontactproces van de Aanbestedende Dienst effectief en efficiënt te ondersteunen. De oplossing dient het KCC van de Aanbestedende Dienst te...