Contact Center as a Service (CCaaS)

# Aanleiding/Inleiding De Belastingdienst - Dienst Toeslagen en Douane hebben de maatschappelijke taak vragen van burgers - ondernemers en intermediairs te beantwoorden over het voldoen van hun belastingverplichtingen en het halen van hun rechten en andere daaraan verbonden taken. Deze dienstverlening richting burgers - ondernemers en intermediairs levert de Belastingdienst met een contact centervoorziening. Het contract met de huidige leverancier van de contact centervoorziening loopt af. De Belastingdienst is deze Europese aanbesteding gestart met als doel het waarborgen van de continuïteit van de (telefonische) dienstverlening voor de Belastingdienst (BD) en Dienst Toeslagen (TSL) - Douane en IV facilitair. De Belastingdienst wil de verouderde techniek in het interactielandschap moderniseren waarmee een interactiepalet met meerdere Kanalen wordt ondersteund. De Belastingdienst wil daarmee tevens de organisatie en...