Contact Center as a Service (CCaaS) 2025

Het doel van de aanbesteding is het sluiten van 1 raamovereenkomst met 1 Opdrachtnemer een Contact Center as a Service (CCaaS)-software - inclusief de implementatie en de dienstverlening tijdens de contractduur. Het voorwerp van de aanbesteding is leveren van een Contact Center as a Service (CCaaS) - inclusief Workforce Optimalization (WFO) functionaliteiten - ter ondersteuning van diverse bedrijfsgroepen die klantcontact verzorgen. De gevraagde oplossing zal worden ingezet door het Klantcontactcenter (KCC) - de Centrale storingsdienst (CSR) en andere afdelingen die in contact staan met zowel zakelijke klanten als consumenten. De scope van de opdracht omvat de volgende onderdelen: de functionele componenten - de implementatie - dienstverlening en advies/strategisch partnerschap.