Communicatieplatform CS

Wij zoeken vanaf 1 december 2026 één dienstverlener voor de levering - implementatie en het beheer van het beoogde landelijk communicatieplatform voor BVO NL. Met deze aanbesteding realiseren wij een betrouwbaar - schaalbaar en veilig communicatieplatform waarmee wij onze telefonische bereikbaarheid voor cliënten en ketenpartners landelijk organiseren en ondersteunen. Het communicatieplatform omvat: • Kantoortelefonie - inclusief bellen en gebeld worden via de werkplek; • Contactcenter functionaliteit voor agents (hierna: CS-medewerkers) - zoals routering - wachtrijen en rapportages; • Integratie van kantoortelefonie en contactcenter functionaliteit. Het communicatieplatform moet: • Een web gebaseerde cloudoplossing zijn en naadloos aansluiten op de bestaande IT-omgeving van BVO NL; • Worden aangesloten op de huidige digitale werkplek en samenwerkingsomgeving - waarin Microsoft Teams een centrale rol speelt; • Bereikbaarheid ondersteunen via verschillende...