Cloud Contact Center oplossing

# Doel van de aanbesteding De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een Overeenkomst met één (1) Opdrachtnemer. Met de aanschaf van een nieuw - op Cloud gebaseerde Contact Center oplossing - wil Opdrachtgever het volgende bereiken: 1. De beoogde oplossing biedt meer gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie/slagkracht voor de teams die gebruik gaan maken van de gevraagde oplossing. 2. Het verbetert de samenwerking tussen het Contactcentrum en de achterliggende vak-afdelingen die zij bedient/ontlast; 3. Het geeft invulling aan visie op dienstverlening door betere (interne en externe) telefonische bereikbaarheid met (vast en mobiel) - kanaalsturing - beschikbaarheid - belgroepen - sturingsdata op bereikbaarheid van de centrale ingangen én de achterliggende vak-afdelingen; 4. Het draagt bij...