CKTO - Continu Klanttevredenheidsonderzoek (heraanbesteding)

De aanleiding van deze aanbesteding is dat de SVB haar dienstverlening wil laten aansluiten op de klant. Om die reden is het noodzakelijk om inzicht te hebben in behoeften - wensen maar ook beperkingen van de klant in de context van levensgebeurtenissen of samenloop. Dat inzicht wordt verkregen door het uitvoeren van diverse klantonderzoeken: Klanttevredenheidsonderzoek - customer journeys - communities en diverse andere typen en methoden van klantonderzoek. Deze klantonderzoeken worden uitgevoerd in nauwe samenwerking met externe partners. Het CKTO heeft als doel om de dienstverlening via direct klantcontact (telefoon - Whatsapp) te monitoren - waar nodig te verbeteren en om te verantwoorden richting de SVB. Het ontwerp van de vragenlijst en het verwerken van de resultaten in PowerBI liggen bij de SVB - aan Opdrachtnemer...