Aanschaf - implementatie - onderhoud en beheer van een Service Management Systeem

De opdracht omvat de levering - inrichting (inclusief migratie vanuit het huidige systeem) - het onderhoud en beheer en de opslag van een cloudapplicatie van een systeem dat de huidige ondersteuning op een vergelijkbaar of beter niveau levert. Een systeem dat ten minste de onderstaande processen ondersteunt alsmede de training van de medewerkers en de consultancy rondom het product. Hieronder verstaat men tevens de implementatie - waarbij de impact van deze wijziging zo laag mogelijk is op de interne organisatie. In het nieuwe Service Management Systeem dienen ten minste de volgende processen te worden ondersteund: ▪ meldingen/incidentbeheer ▪ probleembeheer ▪ wijzigingsbeheer ▪ reserveringsbeheer (ruimtes/diensten en middelen) ▪ configuratiebeheer ▪ bezoekersregistratie ▪ huisvestingsbeheer ▪ selfservice portal ▪ kennissysteem Optioneel: • Webshop: Nuffic doet momenteel...