Aanbesteding Telefoniediensten 2025-2029

De gemeente Stadskanaal (hierna te noemen als Aanbestedende dienst) maakt voor haar interne en externe communicatie gebruik van zowel vaste als mobiele telefoniediensten. In het huidige telefonieconcept van de gemeente speelt mobiele telefonie een belangrijke rol. Nagenoeg alle medewerkers beschikken over een mobiele telefoon (smartphone) voor het organiseren van telefonische bereikbaarheid. Op enkele plekken binnen de organisatie wordt (nog) gebruik gemaakt van vaste telefoontoestellen. Voorbeelden hiervan zijn het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente - het bestuurssecretariaat en publieksbalies. Het KCC is een belangrijke gebruikersgroep met specifieke eisen en wensen op het gebied van contactcenter-functionaliteit. Daarnaast kunnen t.a.v. het onderwerp telefonie diverse andere specifieke gebruikersgroepen worden onderscheiden - zoals buitendienstmedewerkers - BOA’s - maar ook het aan de gemeente gelieerde theater Geert Teis...